¿Tienes alguna pregunta?
Lee las preguntas frecuentes a continuación. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactarnos a través de la página de Contacto o enviarnos un mensaje vía Wathsapp o Instagram.
💪 Con cariño, Fitness Nutrition La Palma
📦 Pedidos y Envíos
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo puedo esperar que llegue?
Una vez que recibamos tu pedido, haremos todo lo posible para enviarlo lo antes posible. El tiempo promedio de envío es de 24 a 48 horas hábiles para la isla de La Palma, 48-72 horas para el resto de Islas. Excepto en el caso de las máquinas de gimnasio en casa, que tomará de 5 a 7 días hábiles.
Acabo de realizar un pedido, ¿aún es posible modificarlo o cancelarlo?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos de inmediato, vía Wathsapp, Instagram o el formulario de contacto. Revisaremos el estado de tu pedido y, si aún no se ha enviado, es posible que pueda ser modificado o cancelado.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
🚚 Envío a La Palma:
Tiempo de entrega: 1-2 días laborales. - Recogida en tienda: Disponible sin costo adicional. Realiza tu compra desde casa y espera el mensaje "Listo para recoger en tienda". Envío gratuito en pedidos superiores a 100€.
🌴 Envío al resto de las islas Canarias:
Tiempo de entrega: 2-4 días laborales, dependiendo de la isla y localidad de destino. Costo de envío: 8,50 € para pedidos inferiores a 150 €. Envío gratuito: Para pedidos superiores a 150 €. Recogida en tienda: Disponible sin costo adicional. Realiza tu compra desde casa y espera el mensaje "Listo para recoger en tienda". Nota: Fitness Nutrition solo realiza envíos dentro del Archipiélago Canario.
Tiempo de entrega: 1-2 días laborales. - Recogida en tienda: Disponible sin costo adicional. Realiza tu compra desde casa y espera el mensaje "Listo para recoger en tienda". Envío gratuito en pedidos superiores a 100€.
🌴 Envío al resto de las islas Canarias:
Tiempo de entrega: 2-4 días laborales, dependiendo de la isla y localidad de destino. Costo de envío: 8,50 € para pedidos inferiores a 150 €. Envío gratuito: Para pedidos superiores a 150 €. Recogida en tienda: Disponible sin costo adicional. Realiza tu compra desde casa y espera el mensaje "Listo para recoger en tienda". Nota: Fitness Nutrition solo realiza envíos dentro del Archipiélago Canario.
¿Cuál es el estado actual de mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Procesaremos tu pedido lo antes posible. Una vez que esté listo para ser enviado, te enviaremos otro correo confirmando que ha sido enviado. Te mantendremos actualizado por correo electrónico.
Estoy esperando un paquete, pero no ha sido entregado. ¿Qué ha pasado?
Lamentamos escuchar que tu paquete aún no ha sido entregado, ¡pero no te preocupes! Contáctanos por Wahtsapp, Instagram o correo para que podamos ayudarte. Puede ser que el tiempo estimado de entrega haya cambiado o que hayas ingresado una dirección incorrecta por accidente.
No recibí una confirmación de pedido. ¿Por qué?
Si el pago ha sido procesado y no has recibido un correo de confirmación después de dos horas, por favor contáctanos o envíanos un mensaje en Instagram @FitnessNutriLaPalma o vía Wathsapp. También revisa tu bandeja de correo no deseado.
¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€ para la isla de La Palma, 100€ para el resto de las Islas Canarias.
¿A dónde realizan entregas?
Hacemos envíos únicamente en las Islas Canarias.
Cometí un error con mi dirección de envío. ¿Qué puedo hacer?
¡Todos cometemos errores! Si accidentalmente ingresaste una dirección incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por resolver este problema. Ten en cuenta que la entrega de tu paquete podría retrasarse.
↩️ Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Contamos con una política de devoluciones de 14 días SIN PREGUNTAS, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por cualquier motivo. Emitiremos un reembolso completo o un crédito en la tienda—¡sin preocupaciones! Por favor, contáctanos para devolver un artículo y te asistiremos en el proceso.
Todos los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Todos los productos deben estar sin usar.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
¿Cuáles son los costos para devolver un artículo?
Los costos de una devolución varían según la empresa de envío y la isla desde el que se envíe. Consulta con tu oficina de correos local para conocer los precios actuales.
Recomendamos encarecidamente que cada artículo se devuelva utilizando envío con seguimiento. Si la devolución no se realiza mediante envío con seguimiento, no podemos asumir la responsabilidad por artículos extraviados. Además, conserva el código de seguimiento de tu devolución hasta que se procese.
¿Recibieron mi devolución?
Una vez que recibamos tu envío, lo procesaremos lo antes posible. El procesamiento de tu devolución puede tardar un máximo de 5 días hábiles. Te enviaremos una actualización una vez que tu pedido haya sido recibido y reembolsado.
¿Cuándo llegará mi reembolso?
Reembolsaremos tu devolución lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu retorno. Siempre devolveremos el dinero a la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta que se utilizó para realizar el pedido.
Mi artículo comprado está dañado; ¿qué debo hacer?
Lamentamos que el artículo que compraste esté dañado. Puedes contactarnos aquí o a través de Wathsapp, y te proporcionaremos una solución lo antes posible. Por favor, no envíes los artículos dañados de vuelta sin contactarnos primero.
💳 Pagos
¿Dónde puedo encontrar mis recibos?
Tu recibo siempre se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no la encuentras, no dudes en contactarnos para que podamos enviarte una copia nueva.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Pueden haber ocurrido algunos errores.
¿Recibiste la notificación “Pago fallido” después de completar el procedimiento de pago? Aquí tienes algunas soluciones: elimina tus cookies y datos de caché, usa un navegador diferente o prueba con otro método de pago. Si esto no soluciona el problema, por favor contáctanos.
Si el importe de la compra ha sido deducido de tu cuenta bancaria y el pedido falló, contáctanos lo antes posible para que podamos comenzar a procesar tu pedido. Por favor, envíanos una captura de pantalla del pago y te enviaremos el producto.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar tu pedido con las siguientes opciones:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
¿Cómo se reembolsará mi pedido en caso de una devolución o artículo defectuoso?
Si has devuelto tu pedido y seleccionaste "reembolso en efectivo", te reembolsaremos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu devolución. Siempre reembolsamos el importe a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito que utilizaste para realizar el pedido.